Metodologia

Valor para o cliente

Processo ponta-a-ponta

Identificação processos críticos

Identificação de problemas,causa raiz, desperdícios

Mapeamento processo futuro

Gestão por resultados

Gestão de pessoas

Gestão de conformidades

Nós trabalhamos com uma metodologia lean (“enxuta”) que busca lidar diretamente com a causa raiz de cada problema e para tal, sugerimos algumas dinâmicas que afunilam o trabalho até que alcance o foco do trabalho e se estabeleçam indicadores e rituais de gestão. De acordo com o caso de cada cliente customizamos os workshops e dinâmicas necessárias, mas em linha geral temos:

  1. Identificação do que é valor para o cliente final (Tudo começa no cliente)
  2. Mapeamento do processo ponta-a-ponta (Tudo inicia no cliente e termina no cliente)
  3. Priorização dos processos críticos (De acordo com o que é requisito para o cliente)
  4. Identificação dos problemas, causas raiz e definição de melhorias nos processos críticos (Ferramenta de alinhamento do time e PDCA)
  5. Eliminação dos desperdícios e identificação de automação, se necessário (7 desperdícios do Lean)
  6. Mapeamento do processo futuro: Procedimentos, regras, checklists que garantirão os resultados esperados
  7. Definição do modelo de governança de processos: dos indicadores e rituais de gestão
  8. Definição do modelo de gestão de pessoas através de fatos de dados – meritocracia
  9. Definição da gestão de conformidade (Identificação de não conformidades e elaboração de planos de ação)

Entregáveis

O Resultado do projeto produzirá:

Ótica do Cliente

O que é valor, como os processos geram valor para o cliente e quais os processos essenciais ou críticos que farão diferença.

Visão da Situação atual

Identificação clara dos problemas, causas, desperdícios e oportunidades de melhoria.

Visão do Processo Futuro

Visão do processo futuro e plano de mudança para alcançar resultados esperados.

Estratégias de Governança

Indicadores, metas e rituais de gestão de processos e de pessoas, se necessário. Por fim, gestão de conformidade de processos para o monitoramento contínuo das exceções e planos de melhorias.


Workshops

Aprenda a mapear, controlar e automatizar a execução de processos em minutos! Usando nossa plataforma Kanban360.


Contato